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    当顾客说不打折就不买了怎么办?如何向顾客解释不打折

    来源:互联网 发布时间:2020-02-13 15:58

    一位女士走进一家服装店,把店内的服装统统浏览了一遍,看到一条中意的裙子的标价没有折扣,便问店员:“XX(某高端品牌)都在打折,你们怎么会不打折呢?”脸上是一副不满意的表情。甚至有的顾客“还威胁”店员说:“不能打折的话,我就不买了!“遇到这样的情况我们该如何应对呢?同时还遇到这种情况:顾客试穿了1个多小时,而且一下买了好几件衣服,并以此为由向店员请求打折,但是却被店员拒绝了,于是顾客很不满地说:“买一件不给打折也就算了,我一下买这么多件也不给打折啊!那我一件都不要了!”店员一下傻眼了,还骂顾客”不懂欣赏,没钱别瞎试“等讽刺话语,这种销售人员的业绩不好,我一点也不奇怪。那当顾客说不打折就不买了怎么办,如何向顾客解释不打折呢?

    当顾客说不打折就不买了怎么办?如何向顾客解释不打折_1

    1、顾客索要打折,销售人员作死回答:

    1)人家是大品牌,赚得多,我们是小本生意。(意思是自己档次低?)

    2)别人是别人,我们是我们···

    3)这个价钱已经相当便宜了,不信您可以到别的地方看看。

    4)我也想呀,可公司的规定就是这样子的。

    5)就因为是老顾客,所以已经给您很低的折扣啦

    6)有顾客买得比您还多,我们还是这个折扣。

    7)不是您买多少的问题,公司政策就是这样

    当顾客说不打折就不买了怎么办?如何向顾客解释不打折_2

    2、看似标准回答,但语言太过于官方强硬,没有站到顾客的立场回答,无法让顾客买单。

    1)“我们这个牌子的产品打折的活动很少”

    2)“那您先看看这款,这款产品价格稍微经济一些”

    3)“公司统一规定,产品不打折”

    4)“像您这么有身份的人,还在乎这点折扣吗?”

    你知道该如何回复才能说服顾客立即购买产品呢?其实也很简单,一起来学习一下吧!今天聚商机网专门采访了一位服装店优秀店长,让她为我们具体解析一下当顾客说不打折就不买了怎么办?如何向顾客解释不打折,让顾客满意并且心甘情愿的快速买单呢?

    优秀销售人员正确应对一:

    导购:这位小姐,感谢您光临我们的店并提出问题。其实商品打折的原因有很多,每家店都会根据自己的具体情况,适时采取折扣及优惠的形式吸引顾客、回馈顾客。我家店为维护顾客的利益有我们自己的做法。首先,我们在全国市场是维持统一售价的,就是希望以实实在在的定价对每个顾客负责,希望每个顾客不管什么时候到我们店买鞋,都不用担心价格不统一而有上当的感觉。每个商家都有自己的做法,不能只看打折与否这一因素,您说是不是?

    点评:推心置腹,从另一个角度说服顾客:不打折也许是更真诚的回报顾客的做法。

    当顾客说不打折就不买了怎么办?如何向顾客解释不打折_3

    优秀销售人员正确应对二:

    导购:小姐,感谢您向我们提出问题,并提供其他品牌的信息。我可以很负责任地告诉您,我们的鞋子是有自身优势的,虽然我们不打折,但我们给顾客提供的服务也丝毫不逊色。凡是购买我们鞋子的老顾客,还没有对我的性价比产生怀疑的。其实,打折与否是不同商家采取的不同市场策略而已。我们店不轻易打折的原因是希望以实实在在的价格对每位顾客负责,这样才不会出现同样的鞋子,有些人买的价格高,有些人买的价格低。因此,不管什么时候,您都可以放心地购买我们的鞋子,我们完全是以可靠的质量、最新的款式和合理的定价取信顾客的……请问今天您想看点什么呢?

    点评:先强调自身优势,再挑明打折与否并不能证明鞋子是否值得购买,后将问题的焦点转移到对适宜鞋子的挑选上,可谓循循善诱。

    如何向顾客解释不打折?在价格问题上,买家和卖家永远都是处于对立的位置。当顾客索要打折其实只是想寻求一个心里安慰,销售人员要避开锋芒,耐心解释自家商品定价的由来,只要让顾客感受公平合理、物超所值,顾客满意并且心甘情愿的快速买单,下手晚了被人其他顾客抢去了。

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