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    如何使顾客成为回头客?这些细节你做到位了吗

    2021-01-15 16:25 来源:互联网

    体验感受

    这是一个流量为王的时代,为了抢夺流量,各大门店品牌每天都在玩转不同花样!各种打折、营销活动层出不穷,确实能带来流量,但是,有的服务者就发现这样一个问题,明明活动过程中人气儿很旺,可一旦结束几乎就是门可罗雀的地步了。面对这样的情况,服务者应该如何处理呢?

    如何使顾客成为回头客?这些细节你做到位了吗_1

    其实,但凡做生意的,都应该铭记一句话——好生意靠回头客!但是,过多的打折、促销,让消者忽略了产品本身的品质,对于价格变得分外敏感。这既不利于回头客的培养,也不利于老客户的维护。

    那么,如何使顾客成为回头客?这些细节你做到位了吗?

    1、问候顾客就像问候自己家的客人

    沃迪阿伦曾说,顾客光临,生意就有80%概率会成功。对待光临的顾客像对待自己家的客人一样。当顾客被忽视时,就会觉得时间很慢,即时问候会减少顾客因等待而带来的压力。 友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松心理压力,使服务顺利开展。

    2、厚待“回头客”,更要善待“头回客”

    要占领市场,必须招徕“头回客”;没有“头回客”,也就等于没有“回头客”;但“头回客”不一定能成为“回头客”。

    人人都喜欢听到别人真诚的赞美,花几秒钟对顾客说一些称赞的话,能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。让自己养成赞美的习惯,会很快改变你的人际关系。与顾客之间建立起一个和谐的氛围。

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    3、人们都喜欢与熟悉的人交往

    人们都喜欢与自己熟悉的人、熟悉的环境打交道,对陌生的人和环境有一种疑虑。作为员工,要设法使自己被顾客所熟悉,使品牌被人熟悉才好。牢记顾客的姓名、了解顾客的职业、熟记顾客的穿衣风格,特别是一些“头回客”。

    4、待客“一视同仁”

    耐心的服务可以感化顾客,赢得顾客的满意,使顾客从“有意拒绝”变为“满意接受”。 “自尊心”是人的一根敏感的神经。一个人在别人以亲切热情的态度对待自己时,就会产生一种被尊重的感觉。因此,在服务中,必须强调“一视同仁”。

    比如,不论顾客这次消金额是多少,都应给予热情服务。

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    5、说“请”和“谢谢”

    这看起来似乎过时,而且你会说,一些顾客对你也不那么礼貌,但那不是他们的工作。要建立与顾客的密切关系和获取顾客的忠诚,“请”和“谢谢”是重要的词语,容易说并且值得我们重复。

    6、微笑必不可少

    正如格言所说:“没有面带微笑,就不能说有完整的工作着装”,或者如同玩世不恭者所说:“微笑,微笑使人们很想知道你们想做什么”。但更为重要的是,它告诉顾客,他们来对了地方,并且处在友好的环境里。

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    7、学会欣赏他人

    在我们日常工作中,多数顾客是令人愉快的,也有一小部分人是明显难伺候,爱找麻烦的。每个人都有独特的个性,我们要学会接受这种差异,但要知道只要我们善待顾客,就更容易让他们感到友好。

    这就需要我们不断地加强语言交流训练,戒掉处事消极和武断的习惯,把你对他人的评论着眼于积极的一面。

    不要妄加判断,如“这家伙吝啬得要死”而说“这顾客非常有价格意识”。不要说“你能想像得出那件难看的衣服穿在那位女士身上是什么样子吗?”而要说“她穿戴很有趣”。

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    8、多听顾客的意见

    很少有人能真正听得进别人的批评,但听批评这种技巧,提供了超越期望值的机会。听取他人的意见很重要,因为一些想法源于他人对你的批评,如果要成为好的听众,首先要培养易于接受批评的态度及听取意见的方法。

    首先要判断人们所讲的内容,而不是计较他们说话的方式;要沉住气,在顾客没有讲完之前,不要马上作出判断;学会保持目光接触,学会听取别人谈话;防止干扰,始终将顾客作为你注意的中心;让顾客阐明情况,这样就能完全明白他们的需求。

    不要表现出敌意的口吻,而是用真诚的、漫谈的方式来问问题。总之,重要的是获取顾客的信息反馈,从而更好的评估他们的期望值。

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    9、把客人“栓”住

    耐心的服务可以感化客人,“赢”得客人的满意,使客人从“有意拒绝”变为“满意接受”。“自尊心”是人的一根最敏感的神经。一个人在别人以亲切热情的态度对待自己时,就会产生一种被尊重的感觉。因此,在服务工作中,必须强调“一视同仁”。导购员与顾客之间的交往能否顺利进行,在很大程度上取决于导购员是否懂得去保护顾客的自尊心。如接待不仅仅是一个服务态度问题,而且也表现了你是否尊重客人。不论产品的价格是多少,都应按正常情况展示,无论购买与否,都是客人,都有受到尊重的权利。

    现在很多门店都陷入了打折促销的恶性循环!不打折,没人气;打折,没利润!实际上,消者都不傻,有便宜为啥不占呢?没便宜了,我还来啥?不要因为打折、促销带来的一时流量而迷了眼,无论是做什么生意,你的产品,才是你最应该重视的东西!当然你的产品让顾客觉得即使不打折,也值得他付出相应的价值时,你的生意才能长久!

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