汽车门店生意不好?比营销更重要的,是放心!
在当代社会,人们的生活水平相较以前来讲,有了比较大的提升,不少人都有了自己的房子、车子、票子......总而言之,生活滋润,步入小康社会!与此同时,人们对有汽车行业市场是需求量也比较大了,不管是汽车产业的配件还是汽车后市场的服务等等,相应的行业都有了一定的发展,尤其是市场上的汽车门店,开始多了起来,整个汽车服务行业火爆不已红利多多,因此,便有一些人开始涉足该行业,想分羹赚钱。
汽服行业真的赚钱吗?赚钱是不假,有的人真正赚到了钱,但也有人在赚钱路上遇到了麻烦,生意不是很可观,为此烦恼不已!很多想在汽车服务行业赚钱的人较为疑惑,为何汽车门店生意不好?大家可能忽略了一个问题,那就是两个字“放心”,做汽车门店生意,比营销更重要的,是放心!接下来聚商机小编就为大家分享个真实案例,让大家看看,做汽车门店生意,究竟该怎么做!
案例分享:
一台红色11年现代瑞纳消费者把车停在店门口的停车位上,车门打开,消费者没有下来。
门店维修工:您好,有什么能给您服务的。
消费者:下车,径直走到店里,对维修工说到我经常从你们门口路过,想进来看看。
维修工:当然可以,您的车子有什么问题需要解决吗?或者我给您介绍一下我们的门店。
消费者:我过几天想出去旅游,想检查一下车子你们怎么收费?
维修工:您可以直接把车开到我们工位上,我们的车况检查是不收费的。
车子进工位,登记以后(车子里程数6万8千公里)。维修工和配合同事开始全车安全检查。
维修工:您的车子之前保养都用的什么机油,咱的车子应该平时都不怎么开吧。我看都十年了才跑了6万多公里(先知先觉)。
消费者:车子的确没怎么开,买来到现在都没出过市区。你帮我看看机油该不该换了,6万公里变速箱油是不是要换了(消费者凭自己的认知询问)。
维修工:6万公里里程数倒是不大,但是咱们车子这个年限有点久了,估计全车的油水和易损件需要更换,但是咱们全部以检查结果为准。(继续检查中)
消费者:我的空调不出凉风,你们能不能修?
维修工:可以的,一会一块检查一下。
(全车检查完毕)维修工检查空调不出凉风,空调送风方式不能拧至吹人脸档位。(确认空调需要加注氟利昂)
维修工:您好,咱的车检查结果出来了,给您讲解一下。
消费者:非常的重视和兴奋。
生面这个例子是一个非常满意的汽服门店服务陌生消费者的案例,里面展示了(主动服务意识,专业技术,先知先觉的思维,合理价格,人性化的优惠,换位思考)最关键的把消费者当朋友来服务。
怎么做到让消费者真正放心?
1.不给消费者推荐和使用不合格、不匹配的产品
几乎是每年的315都会曝光出特大假冒伪劣机油事件。几乎每一家汽服门店都会碰到各种各样的配件供应人员。小编以以常见的机油和机油滤芯举例,消费者都知道更换机油必须更换机油滤芯,机油滤芯质量的好坏消费者却很难判断,但是机油滤芯的质量直接会决定了发动机润滑系统机油过滤的程度,换好油同样还要换好芯。
这种情况下,我想所有的门店都知道一分价钱一分货,行业里经常遇到给消费者换完机油(尤其20万以上车型)出现发动机机油压力报警,机油滤芯渗油的情况,解决方法就是更换一个价格高一点的滤芯就解决了问题。如果大家的门店没有符合车辆工况需求和保障的产品,那么消费者是不会放心的把车交给你。
2.把消费者当做朋友来服务
大家对消费者价值是怎么定义的呢?如果大家认为在第一次陌生的消费者进店,完成了消费,这是消费者对店面的价值。如果只关注到这点只能算是个专业而不能称之为生意人。真正的消费者价值,应该是消费者背后的行为是否会给门店再次带来价值,消费者是否有二次,三次的进店消费,是否会转介绍身边的消费者朋友来店里消费。
把消费者当做朋友,这对于个体的汽服门店来讲具备先天的优势,因为老板自己就是经营者。同样对于连锁的汽服门店,每个店面必须要有10位以上的忠实客户朋友,也可以叫粉丝。换位思考一下,能把消费者的车当做自己的车来施工,把消费者当做自己的朋友或者亲人来服务。效果大家都可以想象得到。
3.让消费者觉得“值得信赖”
消费者为什么会接受门店推荐的机油套餐,滤芯品牌和价格以及你在给消费者沟通完检查单以后,给出的建议和项目。第一次陌生的消费者进店买单是因为你专家式的建议,他用眼睛看到的和用耳朵听到的信息汇总觉得你说得有道理。再一次的进店以及介绍自己的朋友进店是因为消费者放心,值得信赖。
汽车门店怎么才能做到被消费者信赖呢?
门店的技术,价格,质量和售后服务;没品牌的个体门店硬件必须标配(干净温馨的客户休息区,6s标准管理的施工车间,公开透明的产品价格体系等);有品牌的自带信赖背书。缺一不可!
要知道,消费者选择汽服门店是当车辆出现需求或者故障为前提,所以技术能力占比首当其冲。其次是配件的质量,排在第三位的是价格。
很多的汽车服务老板总是疑惑,为什么店里开始做营销活动送各种礼品的时候来了很多的消费者,活动过后店里还是和以前一样,感觉自己被薅羊毛了。
营销是一个工具,必须要做,而且最好是一个月做一次,但是通过营销活动引流到店的消费者就要用门店的技术,产品的质量和价格给其带来体验感,这才有可能在车辆需求时主动的想到门店。经常听到门店给消费者承诺:使用我们的机油保养,如果因为机油质量导致发动机出现任何问题,我们全额承担。这就很大程度上打消了消费者对门店油品的质疑。
让消费者放心,听起来很简单,却是对一家汽服门店的服务和产品的最高褒奖。在全国各地的汽服门店中,规模大又盈利的门店有很多,真正让消费者放心的门店不多。大家开汽车服务门店,想要生意好,不要只做一次性生意 ,要真正的掌握消费者的需求,让消费者成为回头客,让其成为忠实粉丝,建立良好的口碑,这样就不担心门店没客流量,没生意啦!大家在经营过程中,讲究服务至上,这是门店和客户发生关系的标配,把消费者当朋友本身就是一种服务的升级体现。
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