养发馆如何留客更成功?这些方法100%的养发馆都适用!
不知道大家发现没有,现在社会上很多人的发际线普遍升高,这让许多的人都烦恼不已!日渐后移的发际线让许多的人开始意识到养发的重要性,也正是因为人们对此有需求,养发行业市场也开始发展起来,市面上出现了许多的养发馆,品牌较多,竞争激烈不已,几乎每个养发馆都在为自己做宣传,希望能让更多的人知道自己的养发馆!但是,不少的养发馆因不懂留客方法,确实损失了不少的客户,经营困难!那么,养发馆如何留客更成功?这些方法100%的养发馆都适用,感兴趣的朋友们赶紧和聚商机小编一起来瞧瞧吧!
养发馆如何留客更成功?这些方法要注意:
1.技术要到位
专业做的好,消费者自然留的住,利润自然可观。
现在很多养发馆,过于注重服务和按摩手法,却忽视了专业的养发技术。
消费者到养发馆感受到服务之余,也会产生一种错觉,认为养发馆就是一种养生休闲场所,不是专业解决头皮头发问题的地方。
如果单纯的追求休闲放松,更多人可能会选择足疗店、按摩店,而不是养发馆。
客观的说,养发馆手法的舒服程度,服务程度,不一定拼得过专业按摩店和美容院。
据了解,一般生意好的养发馆,门店的员工专业都不会太差。而拥有的专业知识和员工收入也是成正比的。
所以希望养发馆的经营者,把重心放在养发专业技术上(不仅理论上掌握头发专业知识,也要实际操作中掌握操作要点)根据消费者实际情况,做到专心、专业、专注。
2.做出效果
养发馆切忌对所有消费者都“一刀切”。应该根据不同消费者的需求,开出适合消费者,且效果最大化的方案。
消费者进养发馆的唯一目的就是解决问题。而养发馆也应该根据消费者的需求,制定私人定制的方案,为消费者做出最佳效果。
同一个消费者,不同时期的治疗方案也是不一样的,养发馆的专业人员还应该时时追踪消费者效果情况,根据消费者近期情况,对方案作出调整。
养发馆普遍的月消费为2000—3000元,有些养发馆,由于产品升级,功效定位不同,甚至更高。
而且消费者还要按时到店进行护理,相比目前的消费水平来说,每月两三千元的消费不算低,有些情况较为严重的消费者可能还需要半年以上的理疗周期。
专业的养发馆,会以消费者的效果价值为第一价值。效果做出来了,消费者自然愿意留在店里继续治疗。
3.提升消费者满意度
另外想要提升消费者的效果满意度,还必须唤醒消费者自身的内调意识,全面启动养发馆内调外养结合,这样才能满足消费者需求,提升客户满意度,更好的留住消费者。
既然消费者在我们这里花了时间和金钱,要提升消费者对养发馆的满意度,自然要更好的解决刚需问题,也就是让消费者有更好的效果体验。
4.对消费者一视同仁
我们应该有这种观念,凡是在门店消费的,无论富贫,贵贱,职位高低都是我们的消费者,都应该受到公平平等的对待。主动开门出去迎接,而不论对方看起来是否够“资格”。如果是下雨(下雪)要打伞出去迎接消费者,哪怕是提前5分钟的守候,也会让消费者兴奋不已。
5.注重对待消费者的态度
大家开养发馆,更需要注意自己的言谈举止,尊重你的消费者。你的态度可能成为你们之间良好关系建立的起点,也可能成为引发你和消费者之间战争的导火线。面对冷漠的消费者,不要灰心。
除了用好的技术和服务征服他,还可以送消费者一些小礼物;例如功能鞋垫、袜子、零食点心等,一旦这样的消费者被打动,会非常的忠诚。这就是我经常说到的“不值钱的附加值”
6.耐心面对每一位消费者
我们经常会遇到一些比较难缠的消费者,不要以为这一定是坏事。没有挑剔的消费者,我们也不会有大长进。因此对于难缠的消费者反而要更加表示欢迎。
对很挑剔的消费者又要毫不嫌烦地耐心对待。听了他的意见后再一项一项地改进,这样我们的养生馆才会日益完美。另外别忘了跟这类人聊天时,小吃、水果、茶水得上勤一点,呵呵,堵堵嘴呗。
7.建立消费者的管理档案
技师要有技师自己的消费者档案,客服要有客服的,店方呢,就定期把这些消费者会员资料进行整理分析。
下次消费者来时尽量能按照他的喜好安排房间、项目、技师、茶水、小吃。其实多了以你也做不了,这里面能做出一两条就不错了。
8.了解消费者真正想要什么
门店要想抓住消费者的心,就要将体贴的服务做到客人的兴奋点上。比如,有一位老消费者在做养发服务时曾说讨厌吵闹,喜欢安静,技师当时就将这一点记下来。等他下次来时,接待上去很自然地说:“xxx,我们二楼的包间都是单人的,非常安静,我带您过去吧。”没有亲自要求而已经安排好了,这位消费者自然喜出望外。
养发馆想要留住更多的消费者,讲究好的方法是很重要的!小编在上文中为大家分享的这些方法都是比较实用的,希望能够给大家带来一些有用的帮助哦!目前社会上的养发馆品牌多,大家若是想要更轻松的开养发馆,不妨可以直接找市面上一些优质出色的养发馆品牌加盟创业,这样大家更轻松省心一些,比如说大家选择蓝养发加盟便不错,该品牌实力雄厚,大家可以考虑一下!如果大家还有什么疑惑,欢迎大家在下方留言体验感受怎么样?相当nice,真的有惊艳到小编,如果还有机会,下次还会去,比较好的一次体验!
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