如何回复消费者外卖评价？超全外卖评价回复模板，请收藏！

点外卖，是当代不少人都经常做的事情，毕竟如今互联网时代，通信方便，点餐送货上门不是难事！不仅如此，开展外卖业务也是不少餐饮门店用来提升营业额的方式之一，但也正是因为不少餐饮商家长期用惯了外卖平台，对于不少消费者的评论不知作何回复，毕竟在自媒体时代，差评对于一个餐厅的影响不言自喻！接下来，小编小编就为大家分享下超全外卖评价回复模板，差评、好评都有，感兴趣的朋友们，快来看看吧！

差评回复模板

送餐速度慢

亲爱的顾客，非常抱歉，请您再耐心等待，我们马上联系送餐员尽快给您送过去。

做餐饮行业的，无论好坏，顾客需要的就是我们的态度，合理对待好、差评。

餐品口味问题

1. 对不起！对不起！没能满足您的口味。这次知道您不喜欢XX口味，我们及时在菜单做了修改，为您添加了新口味选项（比如去麻、去辣、去酸之类的）。下次您记得选择那个为您准备的新口味选项哦~

2. 向您鞠躬！向您道歉！您告诉我您的口味喜好，下次为您的餐品调整口味！千记得备注告诉我要求哦~

少拿料包、勺子、吸管等

亲爱的顾客，由于我们的工作疏忽导致没有带 XX，给您的就餐带来不便，对此我们感到非常的抱歉，并会尽快给您送过去。我们一定注意，保证您下次订餐一定不会出现此类情况。

食材问题

1.对不起，小哥哥/小姐姐。您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店体验感受怎么样？总的来讲，体验感受还不错，小编之前有去过一次，觉得性价比高，里面的人服务很到位，很nice，推荐给感兴趣的朋友们！重视。民以食为天，厨以食为命！希望和您取得联系，问题核实一定追责到个人！感谢反馈！

餐点有误

亲爱的顾客，由于我们的工作疏忽导致餐点配送有误，我们感到非常的抱歉，我们立即给您送上正确的餐点，请您谅解。我们一定会尽力改正，保证您下次订餐不会出现同类错误。

无理由差评

1. .对不起啦亲亲~让您用餐不快了，可是出于什么原因让您如此不满呢~希望您能体验感受怎么样？总的来讲，体验感受还不错，小编之前有去过一次，觉得性价比高，里面的人服务很到位，很nice，推荐给感兴趣的朋友们！商家~小店对您负责到底，也希望能得到您对小店的改正建议~谢谢服务！

3、亲，您好! 是我们工作哪方面做的不够吗，不能让您满意，没能让您点亮5颗小星星，我们深感抱歉! 希望您能回我们提出宝贵的建议，我们 一定会采取有效措施进行改善的，期待您能再次光临小店，看到我们的服务改变! 谢谢!

包装问题

1. 感谢反馈服务，非常抱歉包装问题带给您不便~小店一定全方位改善！重新测试包装，甄选包装，优化配送！对您的不快再次表示抱歉，您的反馈使小店进步，祝您生活愉快！

2. 亲亲，对不起哦！我们选用的餐盒是市面上质量相对较高的，出现您说的这类问题，应是生产餐盒时出现了误差。我们会和厂商协调此问题，一定避免此类问题的二次发生！

3. 对不起！对不起！撒漏问题是我们不对。此次应是配送途中颠簸导致，小店会和配送小哥协调这个问题的，另外也会经常测试餐盒的稳固性，请您放心和小店的下次相遇！

通过好评不断的总结门店的优势，形成自己的壁垒，认真对待差评，弥补自己不足加以改进，最终让外卖业务朝着良性的发展轨道前进！

分量太少

1. 对不起哦~份量不够您吃，实在太抱歉了！我们的份量都是按照标准严格执行的。您觉得这份量不够的话，下次备注写一下，我们尽自己所能为您加点量！希望有您的持续服务~

2. 对不起啦吃货宝宝~让你没吃饱啦~下次给我备注哦~我给你多加一勺~一定让你吃饱肚子！

恶意差评

1. 别这样啊~请您多花时间去想办法提升自家店铺啦！别再祸害友商啦~给我们一个差评也不会给您的小店一个订单呀！

2. .横眉冷对千夫指！俯首甘为孺子牛！小店会认真对待差评，努力改正！但绝对不会向职业差评师低头！净化竞争环境，从我做起！

3.亲，我们家的口味是基本符合大多数顾客的，您可以尝尝店内其他款的，味道会更好哦，不过您的建议我们会吸取改进的，希望您不是同行来给差评回复。

好评回复模板：

1. 感谢您选择XX（店名），我们会不断的提升产品与服务的质量！欢迎再次光临。祝您生活愉快每天都有好心情！

2. 亲，非常感谢您对我们产品的服务与喜爱！我们近期还推出了XX新品，期待您下次的尝试，祝您生活愉快！

3. 感谢您对小店的认可，祝您用餐愉快，我们会继续努力！用餐过程中如有任何问题，您可随时联系我们。我们会第一时间为您服务，谢谢！

4. 亲，看到你这个好评，真的是暖到心里去了，尽管有些顾客会给差评，但是看到您的好评，我又有动力了，正是好评的你们不断推着我继续前进，欢迎亲的下次光临！

5. 感谢您的肯定与服务！您每一次的用餐，我们都竭尽所能，我们希望把最好用餐体验带给您，用心做品质我们一直在路上！

6. 感谢亲提供的宝贵意见，我们会根据反馈做出改进，希望您继续服务我们，会给您带来更好的产品与服务！期待亲的下次光临！

7. 一流的食材创造出一流的美味！无论天气多么恶劣、距离多么遥远，我们都会把热气腾腾的餐品送到您的手中，您的好评是对我们最大的鼓励！我们会一如既往的把最好的口味与品质带给您！

8. 亲爱的顾客，感谢您对我们店铺的评价与服务，当我们的用心烹饪的菜品得到您的肯定时，是我们最开心的时刻！期待您下次光临小店哦！

9. 哇塞，大早上的看到亲的好评，心情瞬间变好，收到顾客的喜欢，感觉付出得到了回报，瞬间抚平了那些恶意差评带来的难受，我们会更加努力的~

10.谢谢亲的服务和认可哈，小店会继续努力的，对了，亲图片拍的真不错哈哈，期待您的下次光临，祝您生活愉快！

11. 非常感谢您对我们的服务，有什么好的建议和意见可以提出来呦，也可以和小伙伴一起分享小店呦，关注我们微信XXX，惊喜不断，期待您的下次光临，祝您生活愉快。

可能很多餐饮外卖商家都觉得只要回复差评，好评不需要理会，其实不是这样的，差评要回复，好评也需要！好评回复可以让客人觉得商家是个有血有肉的人，更能产生共鸣。好评回复的时候客户的客户端会有个消息提示，这样客人在后面会看到消息，又重新给你的店来了次曝光，增加了客户点餐的几率。要知道，大家做餐饮外卖，可通过好评不断的总结门店的优势，形成自己的壁垒，认真对待差评，弥补自己不足加以改进，最终让店内的生意越来越好！