餐厅接到差评如何回复?这几个餐厅差评回复话术，你GET了没有!

“记得五星好评哟～”!不管是网购还是吃饭，甚至是打车，到哪儿都能听见这么一句“嘱咐”，毕竟好口碑对商家来说至关重要。但是，有时候差评就是来的如此的错不及防。一方面固然是因为服务，产品确实有不足的地方，无法满足消费者要求，或者带给消费者很差体验感，一般来说，遇到这种情况其实是好事儿，说明人家真的用心了，正常商家在看到这种差评的情况下，反而可以根据差评内容即使调整改善不足，逐步强大自身，但是有时候也确实是消费者有些要求过高甚至吹毛求疵，面对这种情况，商家的处理和恢复更是一种考验水平的关键。

当门店遇到差评时，你是如何处理呢?

1、有内容、用诚意的评价回复不仅起到挽回客人的作用，对于其他新客而言，从评价中看到中恳的评价及商家诚信经营的态度，也不失为一种危机公关。

2、顾客的负面评价也反映着门店的不足，通过差评我们能够知道哪些是自己缺乏的，哪些是可以后期优化和改进的，对餐厅的发展能起到帮助。

01、餐厅接到差评如何回复?这6套差评回复模板，你GET了没有!

1、评价中肯，有表扬也有批评

感谢您的点评和认可，对于给您带来不好的体验，我们深感惭愧，希望您愿意给我们一次机会，我们会用实际行动证明您的选择没有错，希望您下次光临时能有一个更好的体验。

2、一般差评

非常抱歉给亲带来如此不便的用餐体验，同时也非常感谢您给予我们提出一些建设性的问题，我们也会针对此问题，对于餐厅的所有细节进行排查，我们期待亲下次来检验成果哦!

3、菜品不符合口味

您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐!谢谢您，祝您生活愉快!

4、嫌贵

对不起，亲亲。您说的价格略高，我是超级痛心的。我们百年老字号秉持着只做优质餐品的原则，选用的食材都是严格甄选的。虽然这次没能让您满意，但希望下次您想吃顿好的时，还能想到我!

5、差评，但未写原因

亲，看到这个1分1颗星星，我们真是辣在眼里，痛在心里，亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒~

6、食材出现问题

1.亲爱的顾客，非常抱歉。本店是统一进货而且严格控制每一道菜的环节，可能由于工作人员的疏忽导致您吃出了异物，请联系本店体验感受怎么样？相当nice，真的有惊艳到小编，如果还有机会，下次还会去，比较好的一次体验！视。民以食为天，厨以食为命!xxxxxx是我的体验感受怎么样？个人觉得真的不错，还是蛮满意的一次体验了！如果你也想要拥有优质的体验，可以亲身感受下！.315sj.cn/2022/0310/7f4a32b609c1b9298d4dec1d85292c9e.jpg?w=600" title="餐厅接到差评如何回复?这几个餐厅差评回复话术，你GET了没有!_3" alt="餐厅接到差评如何回复?这几个餐厅差评回复话术，你GET了没有!_3" />

7、恶意差评

(1)横眉冷对千夫指!俯首甘为孺子牛!我们会认真对待差评，努力改正!但绝对不会向职业差评师低头!净化竞争环境，从我做起!

(2)受到10000点伤害，希望你的恶意差评到此为止，我已向平台举报，我相信群众的眼睛是雪亮的，我也会用高品质的菜品和服务，为自己代言!

02、掌握回复差评要素，成功挽回顾客的心

差评的回复也是有章可循，希望能帮助到各位。

1、回复及时

你看或不看，差评就在那里。对于差评如果商家迅速响应、及时答复，自然会给新老顾客留下“负责任”的好印象。

要知道在这个社交网络时代，任何一件事都会被放大。一条看似微不足道的差评，很可能会在短时间内迅速扩散。到时候你失去的就不是一个顾客了，而是10个，100个，甚至1000个……

2、态度真诚，不要急着辩解

换位思考一下，给差评的顾客有情绪是难免的。作为商家，我们先不必急着辩解。

先以温和的态度去安抚对方的情绪，真诚表达我们的歉意。服务专业不专业，是不是用心的商家，瞬间就能看出来!

3、说明原因，提出解决方案，并承诺改进

客观原因产生的差评，一定要向顾客说明原因，并提供相应的解决措施(某些情况下，可适当给予顾客一定的补偿)。

然后再承诺改进，让人觉得这个商家十分真诚和靠谱。这样不一定会失去顾客，还可能会带来二次消费。

当然并非所有差评都是商家的错，但是“有则改之，无则加勉”，顾客不满意，说明咱们的服务和产品，还有待继续提升。

4、具有针对性，切忌同一模板回复

不论好评还是差评，切忌一直用同一模板回复。因为同样的美言，顾客第一遍听了可能会开心，多听几遍就没什么感觉了。因此，对于差评，我们也要提前准备多条不同的回复模板。